Der Pace-Maker führt das Vorhaben sicher, strukturiert und effizient zum Ziel. Der zentrale Kundennutzen ist somit die garantierte Zielerreichung.

Prozesse und Projekte kommen von der angedachten Spur ab und drohen zu scheitern. Dies geschieht, wenn unzureichend agierende Personen im Projekt beteiligt sind oder weil branchenfremde Fachspezialisten selten auch clevere Prozess- und Projektführer sind. Auch Selbstüberschätzung, z.B. bei simpel scheinenden Bauaufgaben, kann zum Scheitern führen. Es bedarf der Umsicht des Auftraggebers zu erkennen, dass er externe Unterstützung und Klärung benötigt.

Der zentrale Kundennutzen ist die gesicherte Zielerreichung. Prozesse und Projekte kommen von der angedachten Spur ab und gefährden eine befriedigende Zielerreichung. Dies geschieht, wenn unzureichend agierende Personen im Projekt beteiligt sind oder weil branchenfremde Fachspezialisten selten auch clevere Prozess- und Projektführer sind. Auch Selbstüberschätzung, z.B. bei simpel scheinenden Bauaufgaben, kann zum Scheitern führen. Vorhaben geraten ins Stocken, werden ineffizient, teuer und finden ein unbefriedigendes Ende. Das Potential, sich in solchen Strukturen zu verheddern ist leider ganz natürlich. Es bedarf der Umsicht des Auftraggebers zu erkennen, dass er externe Unterstützung und Klärung benötigt.

Im Branchenvergleich ist der Bereich Planung + Bau ungenügend geführt. Obwohl sich ein Grossteil der Unternehmer/Mitarbeitenden Mühe gibt nach klaren Prozessen zu arbeiten, ist es eher die Ausnahme, dass Planungs- und Bauprozesse den ursprünglichen Erwartungen entsprechen. Gründe für das oft schlechte Image im Bereich Planung + Bau sind höchste Anforderungen an Normen, Vorschriften und Pflichten und der niederschwellige Einstieg von Arbeitnehmenden in die Baubranche. Die Sparte beherbergt über alle Stufen Mitarbeitende aus allen sozialen Schichten, mit verschiedensten Eigenschaften, Ausbildungen und Fähigkeiten (ein bunter Zirkus mit unterschiedlichsten Artisten). Auf Grund der komplexen Gesamtaufgabe konzentrieren sich die Planer oft nur noch auf das Planen. Die Ausführung wird an Bauorganisationsunternehmungen übertragen. Die entscheidenden Nahtstellen zwischen Planung und Ausführung werden oft vernachlässigt und Bauherrschaften alleine gelassen, weil Zeit und Wissen fehlen. Dazu sind die Auftraggeber häufig in der Aufgabe überfordert. Die aufzuwendende Zeit und der Sachverstand, was die einzelnen Schritte im Bauwesen betrifft, wird u.a. von Stiftungen, Vereinen, branchenfremden Unternehmungen oder Privaten massiv unterschätzt. Nicht fitte Bauherrschaften in einem Umfeld mit chaotischem Potential sind schlechte Aussichten auf Erfolg.